Equas SmartPro est un fournisseur prospère de systèmes d’assurance qualité et de processus d’accréditation ISO 9001/14001. Depuis sa création, la société a beaucoup investi dans la conception de processus de qualité modulaires qu’elle adapte à l’application de chaque client et qu’elle fournit par l’intermédiaire d’un réseau de consultants régionaux, qui établissent souvent des relations à long terme avec l’entreprise cliente. Equas s’est forgé une réputation enviable auprès de ses nombreux clients des secteurs privé et public et son produit “ISO in a Box” est une réussite reconnue.
Désireuse de se développer, Equas a commencé à étudier la possibilité de franchiser le modèle “ISO in a Box”, en créant un réseau de consultants indépendants qui s’en remettent à Equas pour la conception des systèmes de base et pour la mise à jour des procédures et de la documentation.
Après une recherche approfondie, Equas a chargé GreyRidge de concevoir et de gérer un nouveau système de gestion interne qui lui permettrait de surveiller et de contrôler les activités de ses franchisés. Ce projet s’est avéré un grand succès. Le nouveau logiciel a été développé à l’aide du cadre GRAD de GreyRidge, ce qui a permis de livrer le projet dans les délais et le budget impartis et d’obtenir un succès immédiat. Cela a permis aux plans d’expansion d’Equas de se poursuivre en toute confiance.
Jusqu’en 2008, les activités de la société étaient entièrement basées au Royaume-Uni. La grande quantité de documents nécessaires à la mise en œuvre d’un système d’assurance qualité accrédité ISO était livrée sous forme de papier - tout comme les fréquentes mises à jour du système de chaque client et la plupart des communications avec les franchisés.
Les ambitions de l’entreprise se sont ensuite tournées vers l’étranger (ISO 9001/14001 étant une norme de qualité internationale), cherchant à participer à des projets multinationaux et à étendre son modèle de franchise, désormais couronné de succès, aux marchés étrangers. Le directeur général d’Equas, David Morgan, et ses collègues directeurs ont rapidement déterminé que les processus de distribution existants, basés sur le papier, ne fonctionneraient pas dans un contexte international et se sont à nouveau tournés vers GreyRidge pour trouver des idées.
GreyRidge a pu voir comment un système de gestion électronique des documents pouvait résoudre le problème d’Equas. Un tel système permet non seulement de distribuer des ensembles de documents initiaux (via un service hébergé sur Internet), mais aussi d’offrir un accès facile aux clients qui, après s’être connectés, peuvent appeler n’importe quel document dont ils ont besoin à un moment donné. Les mises à jour de la documentation sont tout aussi faciles à mettre en œuvre et à distribuer.
Le questionnement de GreyRidge (qui fait partie de la collecte d’informations qui se fait dans le cadre de GRAD) l’a amené à suggérer qu’il était possible de rendre le produit Equas dynamique. En d’autres termes, il s’agit d’aller au-delà de la conception et de la fourniture de systèmes d’assurance qualité et d’activer le suivi de l’utilisation du système. Correctement mis en œuvre, cela permet à Equas de fournir un produit beaucoup plus précieux à ses clients - un produit qui est également beaucoup plus lucratif pour Equas.
Le fruit de ce partenariat est le nouveau produit “ISO in a Box Activ” d’Equas. Lancé en décembre 2008, ISO in a Box Activ permet aux franchisés d’établir de nouveaux comptes clients en ligne et automatise la production et la distribution de la documentation à laquelle les clients peuvent accéder à tout moment et en tout lieu. La partie “Activ” du nom du produit décrit les nouveaux processus qui vérifient le fonctionnement du nouveau système d’assurance qualité du client, en fournissant un retour d’information au client et au consultant franchisé, ce qui permet d’ajuster et d’adapter les systèmes aux exigences et aux pratiques de chaque client.
Equas a tiré des avantages significatifs de l’investissement à grande échelle de GreyRidge dans GRAD et sa technologie sous-jacente, sans parler de la qualité de l’expérience commerciale et de la compréhension des affaires que le personnel de GreyRidge apporte à chaque projet. GRAD fournit l’environnement hébergé sur Internet et sécurisé dont a besoin une application telle que le nouveau produit “ISO in a Box Activ” d’Equas.
GRAD (et les méthodologies qui entourent son utilisation) permet également une mise sur le marché très rapide - ISO in a Box Activ est passé de l’idée au produit fini en seulement cinq mois. En fait, GRAD fournit une base idéale sur laquelle construire les derniers produits de type “Software as a Service” (SaaS) qui permettent aux entreprises basées sur la connaissance et les services de bénéficier des avantages de la révolution du commerce électronique qui a déjà apporté de grands changements et avantages aux industries manufacturières et de distribution.
It goes without saying that ISO in a Box Activ is easy to use. GRAD delivers a consistent, proven user interface – accessible via any Internet browser running on any kind of computer operating system. Greyridge provides Internet hosting, payment processing mechanisms, backup and full technical services to ensure that ISO in a Box Activ is available to Equas and its clients 24 hours a day, 365 days a year.
A further benefit to Equas and its customer that derives from use of SaaS technology is that almost no capital investment is required to access or use the system. Customers need only their existing PCs and Internet connections and have no need to invest in expensive new data servers – or the specialist skills to operate them. This leads to shorter sales cycles, faster decisions and impressive return on investment.
Equas partnership with GreyRidge has delivered the technological service advantage Equas sought to expand their business and deliver their established ISO product but in a new, dynamic and intuitive manner that brings opportunities for growth and profit beyond the company’s initial expectations.
ISO in a Box Activ can service any company anywhere in the world no matter how large or small. In unison with the highly professional and knowledgeable consultancy provided by the franchisee network and ISO in a Box Activ framework, Equas are seeing an increase in size and budget of their clients.
As a result of it’s use of ISO in a Box Activ, in February 2009, Equas signed its largest ever contract for delivery of an ISO 9001 quality assurance and accreditation system, to a multi-national engineering company whose operations cover 6 different countries with multiple users in multiple locations in each country. The ISO in a Box Activ system enables both consultant and client to monitor every aspect of the system’s performance and greatly reduce the cost of obtaining accreditation as audit is an essential by-product of system use.
By late 2011 Equas was still enjoying of recession-beating high growth. Multi-national contracts aside, global distribution of the ISO in a Box Activ service is well underway with a Canadian consultancy group contacted to represent and sell the product throughout Canada and with negotiations underway for partnerships in Denmark, Germany and Dubai. The current product is now used by thousands of business people and over 100 companies.
The ISO standard is an international benchmark implemented the world over and ISO in a Box Activ is in good form to become the premier quality assurance system for any company looking to become certified in ISO 9001/14001.
décisions plus rapides et un retour sur investissement impressionnant.
Le partenariat d’Equas avec GreyRidge a apporté l’avantage technologique qu’Equas recherchait pour développer son activité et fournir son produit ISO établi, mais d’une manière nouvelle, dynamique et intuitive, qui apporte des possibilités de croissance et de profit au-delà des attentes initiales de la société.
ISO in a Box Activ peut servir n’importe quelle entreprise dans le monde, quelle que soit sa taille. Grâce aux conseils très professionnels et avisés fournis par le réseau de franchisés et le cadre d’ISO in a Box Activ, Equas constate une augmentation de la taille et du budget de ses clients.
Grâce à l’utilisation d’ISO in a Box Activ, Equas a signé, en février 2009, le plus gros contrat de son histoire pour la fourniture d’un système d’assurance qualité et d’accréditation ISO 9001, à une société multinationale d’ingénierie dont les activités couvrent six pays différents, avec de multiples utilisateurs dans plusieurs sites de chaque pays. Le système ISO in a Box Activ permet au consultant et au client de surveiller chaque aspect de la performance du système et de réduire considérablement le coût de l’obtention de l’accréditation, l’audit étant un sous-produit essentiel de l’utilisation du système.
À la fin de l’année 2011, Equas bénéficiait toujours d’une croissance élevée liée à la récession. Outre les contrats multinationaux, la distribution mondiale du service ISO in a Box Activ est en bonne voie. Un groupe de consultants canadiens a été contacté pour représenter et vendre le produit dans tout le Canada et des négociations sont en cours pour des partenariats au Danemark, en Allemagne et à Dubaï. Le produit actuel est maintenant utilisé par des milliers d’hommes d’affaires et plus de 100 entreprises.
La norme ISO est une référence internationale mise en œuvre dans le monde entier et ISO in a Box Activ est en bonne voie pour devenir le premier système d’assurance qualité pour toute entreprise cherchant à obtenir la certification ISO 9001/14001.
