Collectivement, les tuteurs Genie sont passionnés par l’enseignement et très motivés lorsqu’il s’agit d’aider les enfants à se développer, à réussir, à obtenir de meilleurs résultats et à gagner en confiance à l’école.
Genie Tutors utilisait un CRM non franchisé pour gérer les demandes de renseignements sur leur entreprise, à la fois pour les parents qui se renseignent sur les cours pour leurs enfants et pour les tuteurs qui postulent pour des postes chez Genie Tutors. Il est devenu de plus en plus problématique que le système existant ne fournisse pas un moyen facile de partitionner les données de sorte que chaque franchise ne puisse voir que ses propres données. De même, le système existant ne fournissait aucun outil pour gérer la franchise dans son ensemble. Luke Scrutton, propriétaire de Genie Tutors, explique : “La franchise a connu une croissance rapide et il est devenu clair qu’un CRM standard ne ferait plus l’affaire. En conséquence, nous avions besoin d’un système qui pouvait faire face à nos besoins en tant que franchise en pleine croissance”.
Après quelques recherches sur les options, Luke a contacté Franchise 360 en avril 2015. Cela a été suivi de deux démonstrations, une par nous de l’édition standard de Franchise 360 et une par Luke de son système existant afin que nous puissions tous deux commencer à comprendre comment un système de remplacement pourrait fonctionner. Dès le début, il est devenu clair que Franchise 360 Standard Edition fournissait à peu près tout ce dont Genie Tutors avait besoin. Cependant, il y avait quelques petits trous : en particulier, ils avaient également besoin de quelque chose pour aider à gérer les demandes de renseignements de leurs clients et tuteurs. Heureusement, ce qui était nécessaire ressemblait plutôt à la zone de recrutement des franchisés de l’édition standard existante.
Nous avons donc proposé d’apporter quelques modifications à l’édition standard. En bref, nous avons proposé de reproduire le module de recrutement et de l’ouvrir aux franchisés pour l’utiliser avec les tuteurs et les clients. En faisant cela, Genie Tutors pourrait suivre les étudiants potentiels, les tuteurs, les étudiants actifs et les tuteurs actifs. Nous avons suggéré de compléter cela avec quelques champs de données supplémentaires, l’ajout de tâches et de notes pour tous les types de prospects et quelques rapports supplémentaires. Nous avons également proposé d’écrire une routine d’importation de données pour extraire les données du système CRM existant de Genie Tutor et les convertir correctement en notes et tâches pour les prospects nouvellement importés.
Après avoir vérifié ces propositions, Luke a décidé d’aller de l’avant avec le nouveau système et, après quelques semaines de développement et de tests, en septembre 2015, il était prêt. Luke a piloté le système dans une franchise et lorsqu’il a été satisfait que tout fonctionnait comme prévu, il l’a déployé dans toutes les franchises de sorte que maintenant tout le réseau utilise le système. Luke déclare : “Je suis ravi du nouveau système ; en particulier, la plateforme de données partagée me permet de travailler plus étroitement avec mes franchisés et ainsi de maximiser les performances de l’ensemble de notre réseau.”
Fondée en 2009, les 26 franchisés de Genie Tutor sont des professionnels de l’éducation avec de nombreuses années d’expérience et de connaissance de l’enseignement à tous les niveaux, dans le primaire, le secondaire et les besoins spéciaux. Collectivement, ils sont passionnés par l’enseignement et très motivés lorsqu’il s’agit d’aider les enfants à se développer, à réussir, à obtenir de meilleurs résultats et à gagner en confiance à l’école.
