Prokil est une entreprise privée spécialisée dans la protection contre l’humidité et le traitement du bois, ainsi que dans la construction. Son équipe dévouée a pour objectif, depuis 50 ans, de fournir un service rapide, efficace et exceptionnel, avec un dialogue personnalisé et un soutien aux clients dans tout le sud de l’Angleterre. Prokil offre maintenant des opportunités de franchise pour étendre son service.
La décision de créer une franchise s’accompagne d’un examen de la technologie existante. À l’époque, ils utilisaient un ancien progiciel dont la licence arrivait à expiration et qui ne répondait pas très bien aux besoins de leur entreprise.
En conséquence, Prokil a choisi de remplacer ce logiciel par un progiciel spécialisé qui lui permettrait de franchiser et de gérer ses opérations quotidiennes au moins aussi bien que son progiciel existant.
En tant que consultante en franchise de Prokil, Pam Gordon de The Franchising Centre a pu recommander FranPulse (leur nom de marque pour Franchise 360) comme candidat potentiel pour ce remplacement.
Prokil a demandé leur première démonstration de FranPulse en août 2016. Ils ont aimé ce qu’ils ont vu puisque le logiciel offrait beaucoup plus que leur logiciel précédent en termes de gestion de la franchise. Ils ont toutefois reconnu qu’ils auraient besoin de quelques changements dans les outils de gestion des tâches pour que le logiciel leur convienne parfaitement.
Janvier 2017 a apporté une autre démonstration et, avec leur licence de logiciel existante qui devait arriver à échéance, ils ont décidé de commencer avec une version prête à l’emploi de FranPulse tout de suite avec l’intention d’ajouter les fonctions de gestion des emplois spécialisés nécessaires à une date ultérieure.
Prokil voulait que la zone de gestion des travaux soit étendue pour modéliser le cycle de vie d’une réservation Prokil et pour capturer des informations supplémentaires liées à Prokil. Quelques ajustements étaient également nécessaires dans le domaine des rendez-vous et du calendrier.
Une fois le système de base opérationnel, Prokil a rapidement approuvé les spécifications des changements et ceux-ci ont été mis en œuvre rapidement, en une semaine de développement effectif.
Alex Marsango, directeur de franchise de Prokil, déclare : “Il est rafraîchissant de travailler avec une entreprise qui est réellement à l’écoute des besoins de ses clients et qui est toujours en mesure de les aider ou de leur proposer d’autres solutions.”
Après seulement 3 semaines de spécification, le système Prokil a été mis à jour avec la nouvelle fonctionnalité : en raison de la nature de FranPulse, ce processus est transparent et a impliqué seulement une mise à jour et quelques minutes de temps d’arrêt.
Depuis lors, d’autres modifications ont été apportées à la lumière de l’utilisation réelle. Comme le dit Alex, “le personnel technique a été très efficace pour traiter les changements demandés à notre système”.
Prokil est en train de former le personnel existant à l’utilisation du nouveau système et Alex conclut : “Depuis le premier contact avec Greyridge, par le biais du centre de franchisage, le niveau de service que j’ai reçu a été excellent”.
